Оценка качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска
Загрузка...
Дата
Authors
Название журнала
ISSN журнала
Название тома
Издатель
Витебский государственный технологический университет
DOI
Аннотация
Представлены результаты исследования качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска с применением метода «тайный клиент». Выявлены причины, оказывающие негативное воздействие на качество оказания услуг.
Описание
банки
банковские услуги
розничные банковские услуги
качество оказания услуг
исследования качества услуг
методы исследования
метод тайного клиента
тайные клиенты
культура обслуживания
условия оказания услуг
результаты исследований
банковские услуги
розничные банковские услуги
качество оказания услуг
исследования качества услуг
методы исследования
метод тайного клиента
тайные клиенты
культура обслуживания
условия оказания услуг
результаты исследований
Ключевые слова
Цитирование
Квасникова, В. В.
Оценка качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска / В. В. Квасникова
// Материалы докладов 50-й Международной научно-технической конференции преподавателей и студентов, посвященной Году науки : в 2 т. / УО "ВГТУ". - Витебск, 2017. - Т. 1. - С. 75-77. - Библиогр.: с. 15 (4 назв.).