Библиографическое описание:
Квасникова, В. В.
Оценка качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска / В. В. Квасникова
// Материалы докладов 50-й Международной научно-технической конференции преподавателей и студентов, посвященной Году науки : в 2 т. / УО "ВГТУ". - Витебск, 2017. - Т. 1. - С. 75-77. - Библиогр.: с. 15 (4 назв.).
Аннотация:
Представлены результаты исследования качества оказания
розничных банковских услуг на рынке г. Витебска с применением метода «тайный
клиент». Выявлены причины, оказывающие негативное воздействие на качество
оказания услуг.
