Оценка качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска
| dc.contributor.author | Квасникова, В. В. | |
| dc.date.accessioned | 2017-11-22T07:37:11Z | |
| dc.date.available | 2017-11-22T07:37:11Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description | банки | ru_RU |
| dc.description | банковские услуги | ru_RU |
| dc.description | розничные банковские услуги | ru_RU |
| dc.description | качество оказания услуг | ru_RU |
| dc.description | исследования качества услуг | ru_RU |
| dc.description | методы исследования | ru_RU |
| dc.description | метод тайного клиента | ru_RU |
| dc.description | тайные клиенты | ru_RU |
| dc.description | культура обслуживания | ru_RU |
| dc.description | условия оказания услуг | ru_RU |
| dc.description | результаты исследований | ru_RU |
| dc.description.abstract | Представлены результаты исследования качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска с применением метода «тайный клиент». Выявлены причины, оказывающие негативное воздействие на качество оказания услуг. | ru_RU |
| dc.format.mimetype | application/pdf | ru_RU |
| dc.identifier.citation | Квасникова, В. В. Оценка качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска / В. В. Квасникова // Материалы докладов 50-й Международной научно-технической конференции преподавателей и студентов, посвященной Году науки : в 2 т. / УО "ВГТУ". - Витебск, 2017. - Т. 1. - С. 75-77. - Библиогр.: с. 15 (4 назв.). | ru_RU |
| dc.identifier.uri | http://rep.vstu.by/handle/123456789/2769 | |
| dc.language.iso | ru | ru_RU |
| dc.publisher | Витебский государственный технологический университет | ru_RU |
| dc.source | Материалы докладов 50-й Международной научно-технической конференции преподавателей и студентов, посвященной Году науки : в 2 т. Т 1. - 2017 | ru_RU |
| dc.subject | Экономические науки. Финансы и коммерческая деятельность | ru_RU |
| dc.title | Оценка качества оказания розничных банковских услуг на рынке г. Витебска | ru_RU |
| dc.type | Article | ru_RU |