Вайлунова, Ю. Г. Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса с использованием CRM-систем / Ю. Г. Вайлунова // Устойчивое развитие экономики: международные и национальные аспекты : материалы международной научно-практической конференции, посвященной 20-летию финансово-экономического факультета, Новополоцк, 25-26 октября 2012 г. : в 2 ч. / ПГУ. - Новополоцк, 2012. - Ч. 2. - С. 17-21.
Ключевые слова:
предпринимательство; бизнес; ведение бизнеса; конкуренция бизнеса; клиентоориентированность бизнеса; взаимоотношения с клиентами; управление взаимоотношениями; методы управления; CRM; CRM-системы; внедрение CRM-систем; эффективность CRM-систем
