Квасникова, В. В. Оценка качества обслуживания розничных клиентов в ОАО "БПС-Сбербанк" / В. В. Квасникова, В. Р. Воробьёва // Материалы докладов 53-й Международной научно-технической конференции преподавателей и студентов : в 2 т. / УО "ВГТУ". - Витебск, 2020. - Т. 1. - С. 79-81.