Коноплева, Ю. Г. Формирование клиентской базы с использованием CRM-технологий / Ю. Г. Коноплева // Материалы докладов международной научно-практической конференции "Социально-экономическое развитие организаций и регионов Беларуси: цели, приоритеты, механизмы структурных преобразований" : в 2 ч. / УО "ВГТУ". - Витебск, 2011. - Ч. 1. - С. 216-219.