Потребительский мониторинг как средство диагностики и прогнозирования тенденций в системе образовательных услуг

Abstract

Система потребительского мониторинга предполагает постоянное отслеживание состояния удовлетворенности потребителей образовательных услуг, соизмерение полученных результатов с требованиями и ожиданиями, выявление тенденций их изменений с целью принятия управленческих решений. = The system of consumer monitoring involves the continuous monitoring of the status of satisfaction of educational services consumers, the comparison of the results with requirements and expectations, the trends of their changes for the purpose of making management decisions.